El ahorro y las iniciativas dirigidas a jóvenes concentran las consultas en el ’Aula Financiera y Digital’

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  • AEB, CECA y Unacc renuevan su compromiso con la formación en conocimientos financieros y capacidades en canales digitales, con nuevas iniciativas en ’Aula Financiera y Digital’, tras su primer año de funcionamiento.
  • Las tres asociaciones bancarias fueron galardonadas en 2022 con el premio “Finanzas para Todos” del Plan de Educación Financiera, promovido por el Banco de España, la CNMV y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, por la plataforma digital que recoge las principales iniciativas formativas en conocimientos financieros y capacidades digitales impulsadas por el sector, de las que un 55% son talleres, jornadas o seminarios de formación, y un 40% se desarrollan en formato presencial.

El primer año de funcionamiento de ‘Aula Financiera y Digital’, la plataforma de formación impulsada por la Asociación Española de Banca (AEB), CECA y la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (Unacc), muestra que las iniciativas relacionadas con el ahorro y las dirigidas a jóvenes y adolescentes despiertan el mayor interés de las visitas a la página web.

En concreto, los programas sobre el ahorro registran un 44% de consultas, mientras que las temáticas vinculadas con la digitalización concentran una de cada cuatro visitas. Por colectivos, las opciones dirigidas a adolescentes y jóvenes han motivado tres de cada cuatro consultas de las iniciativas orientadas a grupos de población específicos.

La página web, que renueva su oferta formativa en su primer aniversario, recoge las principales iniciativas de educación financiera y digital del sector, de las cuales más de la mitad (55%) son talleres, jornadas o seminarios, y un 40% se han realizado de forma presencial. Cabe destacar que más de 245.000 clientes de más de 65 años han recibido formación financiera y digital, tal como se recoge en el informe anual de seguimiento de las medidas dirigidas a mejorar la atención personalizada de personas mayores.

Los contenidos de ’Aula Financiera y Digital‘responde a las necesidades e intereses de la población, y están clasificadas en 14 temáticas de interés, entre ellas la digitalización, la ciberseguridad, el ahorro o las inversiones, así como en siete colectivos diferenciados, entre los que se encuentran las personas mayores de 65 años y personas con discapacidad, los jóvenes y adolescentes, y las personas en riesgo de exclusión. Se incluyen también vídeos y podcasts de educación financiera y digital, que destacan, asimismo, entre las páginas más consultadas.

Por “Aula Financiera y Digital”, lanzada en mayo de 2022, las tres asociaciones bancarias (AEB, CECA y Unacc) fueron galardonadas el pasado 3 de octubre con el premio “Finanzas para Todos”, del Plan de Educación Financiera, promovido por el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, por la dedicación y el compromiso del sector bancario en el ámbito de la educación financiera.

Las asociaciones promotoras, AEB, CECA y Unacc, trabajan desde hace tiempo para favorecer el acceso de la población a conocimientos y competencias que permitan hacer más comprensibles los conceptos económicos y la toma de decisiones financieras con un mayor grado de información e independencia, en línea con los compromisos suscritos en el Protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca.

Las últimas cifras disponibles, correspondientes a los datos agregados de 2021, indican que el compromiso del sector bancario con la educación financiera y digital se ha traducido en 3.836 actividades y 38 millones de accesos online.

Si deseas visitar la plataforma, haz clic aquí.

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Madrid. 10 de mayo de 2023

El sector bancario presenta sus avances en la atención a mayores y la España rural

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  • Las entidades de crédito reiteran el compromiso de mantener las cartillas de ahorro para los mayores de 65 años
  • AEB, CECA y Unacc presentan el Informe anual sobre el seguimiento de las medidas dirigidas a mejorar la atención personalizada a los mayores y el informe trimestral de inclusión financiera en la España rural.

Las asociaciones bancarias han detallado la extensa batería de medidas adoptadas por el sector para mejorar la atención a las personas mayores de 65 años y a las personas con discapacidad, en la reunión mantenida hoy con la vicepresidenta y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño. Al encuentro también han asistido el gobernador y la subgobernadora del Banco de España, y asociaciones de consumidores y mayores.

Asimismo, han reiterado el compromiso de mantener las cartillas de ahorro para los mayores de 65 años.

El informe anual de seguimiento de atención personalizada a las personas mayores recoge el importante esfuerzo realizado por el sector bancario y su firme compromiso con la inclusión financiera, plasmado en actuaciones específicas, entre las que figuran:

– 6,3 millones de personas de más de 65 años se han beneficiado del horario ampliado del servicio de caja en las oficinas, de 9 a 14 horas, lo que supone el 81% del total de sucursales.

– 2,4 millones de llamadas han sido atendidas a través de un gestor personal.

– 70.000 empleados de banca han recibido formación específica para ofrecer una atención más adaptada a los mayores.

– 91% de cajeros y más del 80% de las páginas web se han adaptado con vista y menús simplificados.

Esta reunión forma parte del proceso de escucha activa y dialogo que las asociaciones bancarias han mantenido con asociaciones de mayores, consumidores y también con las administraciones para seguir mejorando en la atención personalizada.

De manera complementaria las patronales bancarias han encargado una encuesta de satisfacción para medir el grado de aceptación de las medidas implementadas.  Según el estudio realizado por Inmark, más del 70% de los mayores está satisfecho con la atención bancaria recibida a través de los diferentes canales.

El sector también ha expuesto el informe trimestral de seguimiento de la inclusión financiera. Recoge que más de 70.000 personas residentes en 79 municipios de más de 500 habitantes de la España rural que antes no contaban con un punto de acceso físico a servicios financieros ahora sí lo tienen. El objetivo es lograr el 100 % de inclusión financiera al final del año.

Para mejorar el conocimiento de estas medidas de atención personalizada, desde el sector se ha expresado la determinación de impulsar nuevas acciones de comunicación.  Además, el sector reforzará los programas de capacitación digital y educación financiera destinados al colectivo de mayores.

Descarga el informe de seguimiento de las medidas de atención a mayores

Descarga el informe de seguimiento de la inclusión financiera del IVIE

9 de marzo de 2023

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El sector bancario lanza un espacio web para reforzar el acceso a los servicios financieros

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  • Las asociaciones AEB, CECA y Unacc activan el espacio web del Observatorio de Inclusión Financiera, que recoge las medidas adoptadas para garantizar el acceso de toda la población a los servicios bancarios
  • Este nuevo espacio recopila las acciones puestas en marcha de acuerdo al Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca

La Asociación Española de Banca (AEB), CECA y la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (Unacc) lanzan hoy el espacio web del Observatorio de Inclusión Financiera, que refleja las medidas y los acuerdos alcanzados por el sector bancario para elevar el número de accesos a servicios financieros en España del 98% actual al 100% de la población.

Con este nuevo espacio, el sector bancario reafirma su compromiso de garantizar la inclusión financiera, recogido en el punto 5 del Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca y sus ampliaciones, con especial incidencia en el medio rural y en los colectivos que demandan una atención más personalizada.

España tiene una de las redes bancarias más densas de la Unión Europea: es el tercer país con más puntos de acceso por habitante a los servicios financieros. El 98% de los adultos tiene una cuenta bancaria y el 98,6% reside en un municipio con acceso a servicios bancarios. En este contexto, el sector bancario despliega acciones para favorecer el acceso del 100% de la población a los servicios bancarios, a través de un marco de actuación con tres ejes: la inclusión en zonas rurales, la inclusión de colectivos como los mayores o con discapacidad y la inclusión a través de la formación.

Para mejorar la atención en el medio rural, las asociaciones bancarias han acordado recientemente una hoja de ruta con medidas dirigidas a los habitantes de los municipios que actualmente no cuentan con ningún punto de acceso presencial –e, incluso, nunca lo han tenido– o solo disponen de uno. Asimismo, se ha firmado un acuerdo de colaboración con Correos para favorecer el acceso al efectivo en zonas rurales a través del servicio Correos Cash.

A esto se suma el decálogo de medidas orientadas a mejorar la atención a las personas mayores o con discapacidad, con acciones como la ampliación de horarios de oficina, el trato preferente en la atención presencial o telefónica, la adaptación de canales de acceso como webs o apps, o las medidas de formación tanto para los empleados como para los clientes, en función de sus intereses.

Con relación a la formación, el sector bancario dedica amplios esfuerzos a favorecer la adquisición de competencias financieras y habilidades digitales, que se han complementado con la puesta a disposición de la plataforma “Aula Financiera y Digital”, impulsada por AEB, CECA y Unacc; una labor reconocida con el premio “Finanzas Para Todos” 2022 que conceden el Banco de España, la CNMV y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

El espacio web del Observatorio de Inclusión Financiera ofrece, además, información sobre el seguimiento y la actualización de estas medidas, formando parte de los compromisos asumidos por el sector, y refleja la vocación de permanencia y prioridad que se otorga a este propósito de inclusión financiera.

8 de noviembre de 2022

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AEB, CECA y Unacc presentan la hoja de ruta de medidas para garantizar la inclusión financiera total

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  • El sector bancario acuerda un nuevo marco de compromisos sobre el servicio en el ámbito rural, con soluciones en los municipios que no cuentan con un punto de acceso presencial a servicios financieros o disponen de uno, con riguroso respeto a las normas de competencia.
  • Esta nueva hoja de ruta, elaborada en coordinación con el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, establece también mecanismos de seguimiento de los compromisos y actualización de la información.

La Asociación Española de Banca (AEB), CECA y la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (UNACC) han presentado hoy una hoja de ruta para reforzar la inclusión financiera en las zonas rurales, con el objetivo de asegurar una provisión adecuada de servicios financieros presenciales para el 100% del territorio español. El acuerdo, presentado esta mañana en la reunión con la vicepresidenta primera del Gobierno y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, actualiza, y refuerza el compromiso social y sostenible de la banca.

Las medidas propuestas avanzan en la mejora de la inclusión financiera, ante los problemas derivados de la despoblación, que tienen carácter transversal y afectan a amplias zonas del país. Por ello, se plantea que el despliegue de las actuaciones previstas se desarrolle en un marco amplio de colaboración público-privada, bajo las mismas premisas y objetivos, para encontrar las soluciones más eficientes a la heterogeneidad dela casuística en el ámbito rural en España.

En este sentido, el sector financiero está reforzando la inclusión financiera en estas zonas y ha trabajado en coordinación con el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital para acordar un nuevo marco de compromisos con la España rural que se articulará con pleno respeto a la normativa de competencia y se pondrá en conocimiento de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. El objetivo es asegurar el acceso presencial a los servicios financieros en todos los municipios españoles, atendiendo de forma prioritaria a los que actualmente no cuentan con ningún punto de acceso presencial o solo disponen de uno. Esta Hoja de ruta permite alcanzar la inclusión financiera total que ofrece un punto de acceso físico a servicios bancarios en municipios que nunca lo han tenido de manera previa.

Así, en aquellos municipios en los que no existe ningún punto de acceso presencial a los servicios financieros, se adquiere el compromiso de garantizar la atención a través de una oficina bancaria, un cajero automático, una oficina móvil o, un agente financiero en los ayuntamientos de más de 500 habitantes. Junto con ello, en los municipios de menos de 500 habitantes se ofrecen soluciones de cashback o cash-in-shop para la retirada de efectivo a través de terminales de punto de venta (TPV) de última generación, de forma que puedan incluso aumentar sus prestaciones a medio plazo y dar acceso a mayor cantidad de servicios. Además, se ofrece el servicio de los carteros rurales, a través del servicio Correos Cash, en los términos del acuerdo de colaboración que AEB, CECA y Unacc firmaron con Correos el pasado 20 de julio, y al que hasta ahora, se han adherido siete entidades.

Por otro lado, en el caso de los municipios que cuentan con un único punto de acceso a los servicios financieros, las entidades harán su máximo esfuerzo para mantenerlos. Si no es posible, se trasladará al Observatorio de Inclusión Financiera para su incorporación al diagnóstico anual y a los objetivos desarrollados en esta Hoja Ruta.

Estas actuaciones serán complementadas con los servicios de banca electrónica y telefónica desarrollados por las entidades financieras para atender aquellos segmentos de clientes que prefieran las aplicaciones digitales, para lo que las tres asociaciones bancarias fomentan desde hace años las competencias financieras y digitales de toda la población.

La información respecto a la accesibilidad a los servicios financieros en los municipios españoles parte del “Informe sobre la inclusión financiera en España”, elaborado por el IVIE y presentado por las asociaciones bancarias en julio de este año, que cifra en un 1,4% el porcentaje de población sin acceso a un punto de servicios bancarios. Los datos correspondientes a los municipios con más de 500 habitantes sin accesibilidad serán publicados como Anexo en el citado informe sobre inclusión financiera, y los listados se actualizarán anualmente a partir de los datos proporcionados por las entidades.

Para facilitar esta labor de actualización y seguimiento, se pone a disposición de las entidades locales, a partir del lunes día 17 de octubre, el buzón de correo consultas@observatorioinclusionfinanciera.es, en el marco del Observatorio de Inclusión Financiera, de forma que puedan solicitar información, aclarar dudas, formular peticiones y comunicar inexactitudes o correcciones necesarias a ese listado.

7 de octubre de 2022

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Consultar hoja de ruta para reforzar la inclusión financiera en zonas rurales 

Informe sobre la Inclusión Financiera en España con anexo municipios de más de 500 habitantes sin acceso a servicios bancarios

La Unacc expresa sus condolencias por el fallecimiento de su consejero D. José Luis García-Lomas Hernández, Presidente de Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid

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La Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (Unacc) quiere mostrar su más sentido pésame por el fallecimiento, a los 81 años, de su consejero y presidente de Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid, D. José Luis García-Lomas Hernández.

Nacido en 1940, D. José Luis García-Lomas Hernández ejerció, durante su dilatada trayectoria profesional, como ingeniero electromecánico, profesor de Enseñanza Secundaria y Director de Instituto, tareas que compatibilizó con su dedicación al sector financiero.

Durante su etapa al frente de la caja rural jienense, promovió el desarrollo económico y educativo de la provincia –apoyando al sector oleícola y colaborando con centros educativos–, además de contribuir de forma decisiva a extender la red de oficinas de la entidad, asegurando su presencia en todos los municipios.

La Unacc desea, en estos difíciles momentos para familiares, amigos y compañeros, agradecer y elogiar su incansable defensa del modelo de banca cooperativa durante la presidencia de la entidad.

5 de octubre de 2022

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