Omnicanal

Supone la integración de los servicios o productos en todos los canales existentes en el mercado (página web, aplicaciones móviles, sucursales, atención telefónica), para que el usuario pueda elegir el modo por el cual desea interactuar con la entidad.

A diferencia de la multicanalidad, el usuario recibe un trato unificado independientemente del canal utilizado, pudiendo iniciar una operación a través de un medio y finalizarlo en otro distinto (sucursal, móvil, banca telefónica…).